Джекки — медсестра с несгибаемой волей и выдающимся талантом, однако она далеко не образцовый образец поведения: решительная, дерзкая и порой резкая в общении. Она пытается удержать баланс между изматывающей сменой на крупной нью-йоркской больнице и непростой личной жизнью. Католическая по воспитанию, она отступила от церкви, но искушения и слабости остаются рядом. Её тяготят сильнодействующие препараты — Аддерролл и Викодин — и бороться с этой зависимостью ей удаётся не всегда, что подрывает её самообладание. В стенах госпиталя она нередко проводит свою собственную версию «правосудия», ставя под сомнение правила ради того, чтобы казаться справедливой. Практически каждый рабочий день приносит ей выбор: поддаться своим слабостям, слушать врачей или ставить интересы пациентов выше всего. Джекки балансирует между профессионализмом и желанием защитить больных, одновременно сталкиваясь с тёмными сторонами своей натуры, которые периодически заставляют пересмотреть всё, во что она верит и к чему стремится.
Нью-Йоркская Ассоциация Медицинских Сестёр осудила образ главной героини сериала за неэтичное поведение, вызывающее негативное впечатление об их профессии.