В основу сценарий лег реальный телефонный разговор оператора службы спасения и человека, потерявшегося в зимнем лесу.

Основные съемки проходили в г. Химки. Одной из локаций фильма стало здание Единой дежурно-диспетчерской службы Московской области.

Идея сериала возникла у продюсера проекта Олега Хазова в момент спасения его отца, которому требовалась неотложная помощь после перенесенного инсульта, а оператор службы спасения инструктировала его до приезда скорой помощи. Имя персонажа Дмитрия Орлова носит имя отца продюсера.