Хадж, ветеран ирано-иракской войны 1979–1988 годов, возвращается домой и решает помочь своему товарищу Аббасу, который после травм продолжает жить инвалидом и надеется на лечение за пределами страны. Увидев, что власти не спешат приходить на помощь, Хадж принимает рискованное решение. Он вооружается и организует захват офиса турагентства, удерживая сотрудников в заложниках, чтобы привлечь внимание к судьбе сослуживца и вынудить чиновников действовать. Власти, в свою очередь, медлят с выполнением требований, а время начинает работать против них. Но за сценой появляются люди, когда-то служившие вместе с Хаджем: бывшие боевые товарищи и знакомые, некоторые из которых сочувствуют цели, другие — сомневаются в средствах. В напряжённом конфликте фильм исследует мотивы человека, который ради помощи другу готов перейти черту, разоблачает бюрократическое молчание и цену, которую платят обычные люди, оказавшись в эпицентре кризиса. Стеклянное агентство — триллер о боли, лояльности и границах насилия.
Изначально в фильме не должны были сниматься профессиональные актеры, кроме Парвиза Парастуя, чтобы все выглядело максимально правдоподобно. Однако производственной группе не удалось найти подходящих кандидатов среди обычных людей.
Во время съемок использовали только один настоящий пистолет, позаимствованный у одного из знакомых режиссера, а остальные пистолеты были деревянными.
Разрешение на съемки фильма дал лично верховный исламский лидер Али Хаменеи после обращения к нему режиссера.