Джессика оказывается запертой на чердаке после неожиданного похищения, и её единственный шанс выбраться — это старый, едва работающий телефон. Она наугад набирает первый попавшийся номер и сообщает Райану — человеку, которого знает только по её тревожному голосу — что её схватили и что убийство может настигнуть её, а также её мужа и сына, за которыми тоже выслали угрозу. Она точно не знает, где находится, и батарея устройства почти села; каждый миг приближает её к опасной развязке. Райану предстоит действовать вслепую и против времени: связь нестабильна, опасность витает в воздухе, и ему придётся сталкиваться с правдивыми и лживыми сторонами случившегося, чтобы найти путь к спасению. Ему приходится быстро анализировать фрагменты информации, рисковать и принимать трудные решения, ведь на кону — жизни Джессики и её близких. По мере разворачивания сюжета он понимает, что за похищением стоит не только физическая угроза, но и сложная сеть обмана и хитрых манёвров.
Эрик Бресс и Дж. Макки Груббер переработали сценарий фильма, но при этом они так и не удостоились упоминания в титрах.
Ларри Коэн работал над сценарием фильма в тот период, когда пытался продать сценарий к «Телефонной будке» (2002). В статье в журнале «New Yorker» он рассказал, что его замыслом было создать фильм полную противоположность «Телефонной будке», где герой не может отойти от телефона, в то время как в новом фильме он привязан к телефону, но может идти куда угодно. Его друзья не поняли замысел и сказали, что он просто дважды написал один и тот же сценарий.
В течение фильма неоднократно можно заметить различные отсылки к киностудии New Line Cinema, финансировавшей проект. Босс киностудии Роберт Шэй появляется в камео в качестве раздражённого мужчины в полицейском участке. Продюсер картины Дин Дэвлин появляется в камео как водитель такси, который везёт Райана в одной из сцен фильма. На школьном рюкзаке Рикки можно увидеть постер картины «Властелин Колец: Братство Кольца (2001), а по телевизору в доме похитителей идёт «Пункт назначения» (2000). Оба фильма также поставлены киностудией New Line Cinema.
Фильм должен был быть режиссёрским дебютом Дина Дэвлина, но в процессе подготовки к съёмкам он всё же принял решение отказаться от этого и стал одним из продюсеров проекта.
Модель сотового телефона, которую использует Райан в фильме, это Nokia 6600.