Сюжет
На далекой деревне живет простой и доверчивый Франс Коккалайнен, мечтающий открыть собственный молочный магазин. Но наследство от покойного дяди едва хватает даже на первоначальный взнос. Чтобы догнать желанную сумму, мужчина решает взяться за работу в столице и отправляется в Хельсинки. Просмотрев объявление о найме в крупнейший городской универмаг «Сампо», Коккалайнен без колебаний идёт к директору и предлагает свои услуги. Однако из-за своей нескладности он получает отказ на пороге и возвращается к своим надеждам. Между тем усталая от нескончаемых жалоб клиентов продавщица косметического отдела Ирья просит руководство назначить на смену человека, который будет выслушивать претензии покупателей. Судьба улыбается ему: директор выбирает Франса на роль «козла отпущения» — того, кому поручено принимать жалобы и претензии. Вскоре простодушный деревенский новичок становится тем единственным человеком, на кого клиенты перекладывают всю свою агрессию и недовольство. Так начинается его необычная работа и странная судьба в огромном городе.